Лояльность клиентов — это процесс, состоящий из различных действий и стратегий. При правильном выполнении эти действия приносят множество преимуществ как для компании, так и для клиента.
Вас приветствует агентство управления репутацией OlimpSoft. В этой статье мы расскажем, почему важны здоровые отношения с клиентами и какие преимущества дает повышение лояльности к вашей фирме.
Что такое лояльность клиентов и почему это важно?
Лояльность клиентов — это их готовность взаимодействовать с определенной компанией и покупать у нее на постоянной основе. Лояльность может проистекать из многих факторов, но в целом лояльный клиент ассоциирует положительный опыт с брендом, что увеличивает вероятность повторных покупок.
По статистике, постоянные клиенты тратят на продукты и услуги на 67% больше, чем новые покупатели. Даже если ваши самые лояльные клиенты составляют лишь 20% аудитории, они обеспечивают до 80% дохода компании.
| Факт: Завоевание нового клиента обходится компании в пять раз дороже, чем удержание существующего. |
Serm маркетинг. Как измерять лояльность клиентов?
Сделать клиента лояльным — это серьезная задача, которая включает в себя работу над различными процессами, такими как:
-мониторинг и наблюдения;
-создание точных сборников данных;
-расчеты на основе обработанной информации;
-и, наконец, постоянное совершенствование стратегий в различных аспектах бизнеса.
Обратитесь к услугам интернет маркетинга serm от OlimpSoft. Мы проанализируем ЦА, разработаем стратегию по повышению лояльности к вашей компании.
Советы по измерению лояльности клиентов
—Будете последовательным в подходе к аналитике. Это означает использование одних и тех же показателей и инструментов, чтобы вы могли замечать различия. Если вы продолжите переключаться на разные показатели, то в конечном итоге будете сравнивать яблоки с апельсинами. Вместо этого попробуйте полагаться на одну и ту же последовательность показателей и измерять их на регулярной основе (например, еженедельно или ежемесячно).
-Используйте как качественную, так и количественную информацию. Количественные данные более объективны и могут быть легко измерены, в то время как качественные данные более субъективны, и их труднее занести в график.
-Следите за тенденциями во времени, а не за конкретными случаями. Другими словами, как меняется лояльность ваших клиентов в течение недель и месяцев?
Как только вы получите четкое представление о лояльности своих клиентов, вы можете предпринять шаги для ее активного улучшения. В этом может помочь serm маркетинг от Olimpsoft. Наши специалисты не только проведут анализ аудитории, но и разработают выгодную программу лояльности для привлечения новых и удержания существующих клиентов.
Преимущества лояльности клиентов
Есть причины, по которым повышение лояльности клиентов необходимо для любого бизнеса или стартапа.
Постоянные клиенты рассказывают о вашей компании.
Сарафанное радио очень убедительно. Мы доверяем нашим друзьям и членам семьи, когда они рекомендуют нам продавцов, услуги или компании. Постоянные клиенты верят в вашу компанию и не стесняются делиться своими положительными отзывами с другими.
Постоянные клиенты возвращаются чаще. Иногда лояльные клиенты покупают продукты и услуги компании чаще, чем им может потребоваться, особенно если в магазине внедрена программа вознаграждений за лояльность.
Например, потребитель покупает свежеиспеченный хлеб каждую неделю и получает скидку от пекаря на бесплатный товар на каждые пять покупок, этот покупатель, скорее всего, вернется в эту пекарню за каждой необходимой ему буханкой хлеба. Клиенты также могут покупать другие продукты, такие как печенье, булочки и пончики, у пекаря, чтобы получить свои бесплатные продукты.
Постоянные клиенты действуют как фокус-группа. Кто отвечает на ваши опросы или сообщения в социальных сетях, запрашивающие мнения или отзывы клиентов? Ваши постоянные клиенты. Они не прочь потратить время на то, чтобы поделиться своими мыслями, если они думают, что это поможет вашему бизнесу. Они любят ваше дело и не хотят, чтобы оно уходило.
Как повысить лояльность клиентов?
Когда вы представляете бизнес и предлагаете услуги, постарайтесь, чтобы вас запомнили.
Поставьте себя на место потребителей, чтобы понять, что для них важно.
Не нужно слишком умничать с условиями программы, никто не хочет изучать сложные схемы и скачивать дополнительное программное обеспечение.
Размещайте информацию о бренде на тематических сайтах и не забывайте о персонализированных обзорах, которые помогут избавиться от негативных отзывов и повысить свой рейтинг.
Агентство управления репутацией ОлимпСофт не только повысит лояльность клиентов к вашей фирме, но и поможет вывести бизнес на новый уровень!
Вывод
Лояльность клиентов напрямую связана с прибылью вашего бизнеса, удержанием и способностью расти лучше. Если хотите повысить лояльность к вашей фирме, обратитесь в ОлимпСофт. Мы готовы работать на постоянной основе или предложить разовую услугу. Выбор всегда за вами. Отправьте заявку прямо сейчас, мы свяжемся с вами и проконсультируем.