Недавние исследования показывают, что пациенты узнают о докторах и медицинских клиниках в Интернете еще до того, как они попадают в парадную дверь.
— 84% пользователей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
— 41 % пациентов используют социальные сети, чтобы выбрать конкретную клинику или специалиста.
В данной статье мы поговорим об формирование имиджа и управлении репутацией частных медицинских учреждений.
Что из себя представляет управление репутацией для клиник?
Управление репутацией для клиник (ORM) — это управление имиджем бренда медицинского учреждения на просторах Интернета. Это действие по созданию сбалансированной репутации и обеспечению того, чтобы люди видели только положительные стороны, когда находили вас в Интернете.
Степень, в которой пациенты сообщают о положительном опыте пребывания в больнице, напрямую влияет на чистую прибыль учреждения.
В результате больницы с лучшей репутацией в Интернете, как правило, привлекают больше пациентов. Фактически, согласно исследованию Google, более 90 процентов потенциальных пациентов считают, что репутация клиники в Интернете важнее, чем то, есть ли она в их страховой сети или рекомендована врачом.
Стратегии по управлению репутацией для клиник
Понимание ORM — это одно, а выполнение — другое. У вас должна быть хорошая стратегия, иначе вы просто наделаете кучу ошибок. Вот несколько хороших стратегий ORM:
— Как можно быстрее обрабатывать личные сообщения. Это поможет клиентам оставаться довольными и положительно оценивать сайт клиники.
— Избегайте игнорирования отрицательных отзывов. Обратная связь и предоставление положительных ответов говорит потенциальным клиентам, что хотя иногда могут возникать проблемы, вы быстро их решаете.
— Если ваша клиника вовлечена в скандал или столкнулась с негативной реакцией на предыдущие действия, всегда лучше извиниться и исправить ситуацию. Публичное заявление и стремление внести поправки в политику компании для решения проблемы, могут иметь большое значение для поддержания репутации вашего медучреждения.
3 малоизвестных факта об управлении репутацией медицинских клиник
Ниже представлены три факта об управлении репутацией для клиник, которые, мы уверены, вы не знали.
Факт №1: лучше иметь несколько отрицательных отзывов, чем не иметь репутации в сети.
Поскольку большинство пациентов читают онлайн-обзоры медицинских клиник перед походом на прием, отсутствие отзывов в Интернете может вызвать у них подозрения. Они могут начать сомневаться в достоверности вашей практики. В любом случае они с меньшей вероятностью предпочтут вас вашим конкурентам, у которых есть как отрицательные, так и положительные отзывы. Здоровое сочетание отрицательных и положительных отзывов придаст вашей практике легитимность.
Факт №2: вы можете контролировать онлайн-репутацию своей клиники.
В онлайн-репутации вашей медицинской клиники есть много нюансов, которые вы не сможете контролировать. Например, вы не можете контролировать, что находится в онлайн-обзоре, или определять, какие отзывы увидит ваша целевая аудитория. Однако это не означает, что вы не можете контролировать репутацию своей клиники в Интернете.
Первый шаг к управлению репутацией — определить, где вы сейчас находитесь, и отличный способ сделать это — просто погуглить название медучреждения и начать читать отзывы.
При желании вы можете попробовать управлять репутацией самостоятельно. Также вы можете нанять известное маркетинговое агентство OlimpSoft, специализирующееся на управлении онлайн-репутацией медицинских клиник, чтобы создать онлайн-репутацию, о которой вы мечтаете.
Факт №3: Создание онлайн-репутации вашей медицинской клиники — не трудоемкая работа.
Формирование имиджа и управление репутацией клиники не займет у вас много времени, если вы обратились в агентство ORM OlimpSoft. Возможно вы беспокоитесь о том, чтобы просмотреть десятки веб-сайтов, чтобы прочитать, что пациенты говорят о вашем бренде. Или, может быть, вы нервничаете по поводу обзоров, которые есть в Интернете. Не волнуйтесь — OlimpSoft со всем справится!
Услуги по восстановлению репутации в Интернете
В век Интернет-технологий неблагоприятная информация, наносящая ущерб репутации медучреждения, может появляться практически откуда угодно. Таким образом, клиники должны проявлять большую активность в решении этих проблем как можно раньше и избегать любой негативной рекламы, которая может распространяться в Интернете.
Из-за растущей тенденции пациентов читать онлайн-обзоры перед тем, как выбрать специалиста или клинику, положительная онлайн-репутация даст вам все возможности укрепить доверие к своему опыту. Агентство ORM OLIMPSOFT найдет ваши проблемы, и исправит их, прежде чем они нанесут ущерб репутации клиники.
Мы:
— Проведем анализ ваших конкурентов
— Вытесним негативные отзывы
— Повысим узнаваемость медучреждения
— Создадим прочные отношения с клиентами
— Увеличим ваше присутствие в Интернете
— Улучшим рейтинг в поисковых системах
— Поддержим прозрачность
OlimpSoft разрабатывает индивидуальную стратегию восстановления имиджа для каждой компании индивидуально. Чтобы узнать больше об управлении репутацией в Интернете или воспользоваться услугами ORM, свяжитесь с нашими экспертами сегодня.