Управление репутацией в Интернете (ORM) — один из основных элементов ведения бизнеса в 2021 году. Сегодня многие устоявшиеся предприятия и крупные корпорации готовы вкладывать больше средств в укрепление своих маркетинговых усилий в Интернете, чтобы получить больше трафика и увеличить продажи.
Если вам интересно, что такое ORM и зачем это требуется бизнесу, то это руководство по управлению репутацией бренда для Вас.
ORM — управление репутацией бренда в сети
Управление репутацией бренда в сети (ORM) — отслеживает и улучшает восприятие фирмы на просторах Интернета. Речь идет об обнаружении и анализе того, что потенциальный клиент, журналист или партнер узнает о бренде, сотрудниках или вашем продукте / услуге, когда они ищут информацию в Google и на ЯД.картах.
Как узнать репутацию своего бизнеса в сети?
Прежде чем вносить какие-либо улучшения, первое, что нужно сделать, — это проанализировать свою онлайн-жизнь. Оцените свое присутствие в Интернете с помощью нашего контрольного списка ниже.
Поиск
Погуглите свой бизнес, своих сотрудников или название продукта и просмотрите 10 самых популярных поисковых запросов.
Просмотрите, входит ли ваша фирм в ТОП-10 поисковых запросов.
Просмотрите, есть ли негатив, который нужно устранить.
Убедитесь, что первое впечатление, которое вы производите в Google, максимально положительное.
Соцсети
Проверьте социальные сети вашего бренда.
— Количество подписчиков
— Дата, когда вы в последний раз отвечали подписчикам
— Наличие ответов на комментарии
— Новые публикации
— Среднее время отклика
Проверьте, что говорят в соцсетях.
Найдите свои хэштеги, местоположение и название бренда. Просмотрите в каком ключе отзываются о вас пользователи.
Отзывы
Ознакомьтесь с отзывами на Google и Яндекс картах.
Как улучшить репутацию в интернете
В этом технически подкованном мире, где все является цифровым, недостаточно создать веб-сайт, разработать мобильное приложение или регулярно публиковать сообщения в социальных сетях. Вам необходимо поддерживать свое присутствие в Интернете, чтобы развивать бренд и повышать узнаваемость. Если платформы для обзора не будут тщательно отслеживаться и быстро не реагировать, это отрицательно скажется на вашей прибыли.
Вот некоторые из лучших стратегий, которые помогут вам улучшить репутацию в Интернете:
— Регулярно отслеживайте онлайн-платформы, чтобы активно взаимодействовать со своей аудиторией. Отвечайте на положительные отзывы и отрицательные комментарии, чтобы достоверно показать, что вашему бренду действительно важно, что люди думают о ваших услугах или продуктах.
— Следите за тем, чтобы ответы были искренними и положительными. Особенно благодарите своих клиентов за положительные отзывы о вашем бренде.
— Рассматривайте жалобы и плохие отзывы в социальных сетях и на сетевых сайтах, напрямую связываясь с клиентом и обсуждая наилучшие возможные варианты решения его / ее жалобы.
— Не удаляйте плохие отзывы и комментарии. Вместо этого отправьте своевременный ответ своим клиентам, у которых был плохой опыт работы с вашим брендом. Сделайте все возможное, чтобы поддерживать репутацию в Интернете, быстро отвечая на негативные комментарии или отзывы.
— Слушайте и взаимодействуйте со своими клиентами и старайтесь изо всех сил улучшать качество своей продукции. Услышав мнения и впечатления клиентов о вашем бренде, вы сможете внести позитивные изменения в свою стратегию брендинга и цифрового маркетинга.
Зачем вашему бренду нужно ORM?
Любому бизнесу важно внимательно следить за своей репутацией в Интернете. Помните, что онлайн-репутация — это первое, на что люди обращают внимание.
Корпоративная репутация влияет на каждый уровень вашего бизнеса. Независимо от того, нужно ли вам оправиться от кризиса или защититься от будущих проблем, очень важно инвестировать в целостную стратегию управления репутацией.
Без ORM вы рискуете потерять связь со своей аудиторией и стать жертвой конкурирующих брендов в вашей отрасли. Независимо от того, хороша ли ваша репутация, или вы столкнулись с негативом, постоянное поддержание ORM — разумный ход.
Заключение
Стратегия онлайн-репутации никогда не бывает навязчивой и шаблонной, хотя многие компании по управлению репутацией в любом случае используют этот подход (будьте осторожны). Репутация бренда подобна личностям. Существует так много нюансов и подробных функций, которые требуют сначала понимания, затем усвоения, а затем предоставления сформированной репутационной стратегии.
Агентство управления репутации OlimpSoft:
— Повысит доверие к вашему бренду;
— Поможет избавиться от негатива в адрес вашей компании/бренда;
— Повысит узнаваемость бренда в Интернете;
— Повысит рейтинг сайта в поисковых системах;
— Увеличит положительную отдачу;
— Повысит лояльность клиентов к компании;
— Увеличит продажи;
— Создаст положительный имидж бренда.
Агентство OlimpSoft — ключ к улучшению репутации вашего бренда/фирмы. Мы понимаем важность положительных отзывов, поскольку они являются мощными мотиваторами, которые могут повлиять на решение клиента о покупке.
Наш подход включает в себя тщательный и полный анализ того, что говорят ваши клиенты, пишут и обмениваются информацией в социальных сетях и других цифровых платформах о вашем бренде, продуктах и услугах. После этого мы создаем прочную долгосрочную стратегию, которая позволит вам как бренду заполнить пробелы в любых негативных комментариях / рекламе, которые вы могли получить в прошлом.
Если возникли вопросы, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию.