Управление репутацией компании в Интернете имеет решающее значение для бизнеса. Все больше бизнесменов понимают ценность SERM и ORM для поддержания позитивного имиджа компании. В данной статье мы расскажем чем отличаются эти понятия.
Что такое управление репутацией в Интернете?
Во-первых, онлайн-репутация — это то, что видят ваши клиенты и сотрудники, когда ищут в Google название вашей компании. Что они получают? Каковы их впечатления? Готовы ли они после этого сотрудничать с вашей компанией?
Официальные аккаунты в социальных сетях, онлайн-форумы, платформы для обзоров — онлайн-репутация идет дальше результатов поисковых систем. Все эти ресурсы влияют на вашу репутацию в Интернете. Вот почему так важно, чтобы они отслеживались и улучшались.
Управление репутацией ORM
Управление репутацией ORM создает и / или улучшает веб-идентичность для поддержания положительного внешнего вида в Интернете. Другими словами, активизирует положительный и нейтральный контент и минимизирует отрицательный. Это серия сервисов, которые помогают улучшить восприятие интернет-аудиторией определенного бренда или человека:
Мгновенный ответ на комментарии, нивелирование негативного содержания.
Регулярный мониторинг упоминаний бренда в сети, комментариев и оценок пользователей.
Анализ информационной области и разработка стратегии по созданию положительного имиджа бренда.
Оптимизация публикаций для повышения рейтинга в поисковой выдаче.
Работа с комментариями.
Размещение положительных материалов, повышение рейтинга на целевых страницах. Позитивный контент публикуется в социальных сетях, на веб-сайте вашей компании или на внешних сайтах, которые ссылаются на ваш.
OlimpSoft — агентство управления репутацией в Москве, имеет обширную базу активных профилей и лидеров мнений, благодаря чему посты выглядят органично, в отличие от тех, которые заказываются на бирже. Кроме того, это снижает риски, связанные с блокировкой аккаунтов на сайтах отзывов и тематических форумах.
Достоинства и недостатки ORM
Преимущества:
Повышает лояльность клиентов.
Контролирует негатив и помогает быстро разрешать конфликтные ситуации.
Побуждает людей формировать положительное мнение о компании.
Доводит до ЦА основные преимущества бренда.
Но у этого направления есть и недостатки:
Используемый автоматический мониторинг не всегда показывает 100% упоминаний. Публикации без точных торговых марок исключаются.
Использование ручного мониторинга для решения первой проблемы требует много времени и ресурсов.
Объективная оценка эффективности затруднительна, потому что доверие общественности очень сложно перевести в конкретные цифры и показатели.
Что такое управление репутацией в поисковых системах SERM?
Управление репутацией в Интернете serm описывает постоянный мониторинг и влияние общего впечатления бизнеса в сети. Основная цель — иметь дело с отрицательными результатами поиска и онлайн-отзывами. Включает в себя поисковую оптимизацию, платный поисковый маркетинг, оптимизацию прессы, ведение блогов и социальные сети.
SERM помогает:
Изменить мнение покупателей, продвигая правильный имидж бренда.
Создать положительное восприятие бренда у ЦА.
Борьба с недобросовестными конкурентами и «черным» пиаром.
Создание спроса на новые или незнакомые товары.
Достоинства и недостатки управления репутацией в Интернете serm
Преимущества:
Повышает уровень продаж.
Положительно влияет на репутацию компании.
Помогает быстро находить и разбираться с негативными отзывами, а также решать проблемы с клиентами.
Помогает продвигать товары / услуги; повышает узнаваемость бренда в сети.
Недостатки:
Нуждается в использования доп.инструментов. Требуется полное управление репутацией (Online Reputation Management). Оптимизация может улучшить результаты поиска, но если существующие проблемы не будут решены, клиенты будут продолжать писать отрицательные отзывы.
Изменение алгоритма может мгновенно изменить результаты поисковой выдачи.
Чтобы поддерживать постоянный положительный эффект, нужно стабильно использовать данный инструмент.
ORM vs SERM
SERM и ORM имеют много общего, но не одно и то же. Большая часть ORM-мероприятий направлена на создание репутации человека или компании в сети — на веб-сайтах, обзорах, форумах и других ресурсах.
Технология SERM делает бизнес и онлайн-контент более заметными для поисковиков. Так вы охватите широкую аудиторию и представите свой бренд как можно большему количеству людей. По сути, это означает вывод вашего контента в ТОП результатов поиска.
Для кого предназначены?
Хотя ОРМ предполагает работу по всем направлениям, малому бизнесу это может не потребоваться. Иногда все ссылки на бизнес сводятся к одной или двум страницам с ТОП рейтинга, поэтому для малого бизнеса следует выбрать SERM.
Комплексная ORM хорошо подходит для крупных компаний и известных личностей, которым необходимо отслеживать ситуацию во всех точках в режиме реального времени. Такая работа стоит намного дороже, но репутация таких брендов — важный фактор, влияющий на доход.
Технологии работы с негативом на сайтах и в соцсетях разные и имеют свои особенности. Необходимы специальные инструменты для отслеживания упоминаний в соцсетях и по всему Интернету. OlimpSoft — агентство управления репутацией в Москве, предоставляет качественные СЕРМ и ОРМ услуги.
Напишите нам прямо сейчас, и мы ответим на все ваши вопросы.