Если владелец бизнеса хочет развивать свою компанию, ему необходимо знать, как отзывы повлияют на продажи. Необязательно расширять кругозор или апеллировать к трендам; без понимания этой зависимости невозможно правильно оценить ситуацию. В данной статье мы расскажем о том, как отзывы могут влиять на продажи вашей компании, и почему управление репутацией в Интернете так важно в 2021-2022 году.
Статистика
-86% клиентов просматривают отзывы о вашей фирме.
-При грамотном управлении репутацией личного бренда отзывы могут увеличить конверсию на 270%.
-92% потребителей не решатся купить товар, если у фирмы отсутствуют отзывы.
-96% клиентов говорят, что отклики влияют на их решения о покупке.
-Согласно статистике потребительского доверия, люди доверяют откликам покупателей в 12 раз больше, чем обзорам самой фирмы.
-83% пользователей доверяют откликам, как и рекомендациям друзей.
-81% клиентов специально ищут негативные комментарии.
-93% покупателей отказываются пользоваться услугами компаний из-за отрицательных откликов.
-76% клиентов в Интернете доверяют бизнесу, увидев положительный отзыв.
Влияние положительных отзывов на бизнес
Управление репутацией личного бренда — это ключевой момент при продаже товаров и услуг в сети. По статистике, клиенты готовы тратить на 31% больше в компании с положительными отзывами, нежели в фирме, где отклики отрицательные или же совсем отсутствуют.
Доверие. Как вы знаете, доверие трудно завоевать и легко потерять из-за неудачного опыта. 82% клиентов не будут взаимодействовать с бизнесом с рейтингом менее 4 звезд (по сравнению с 57% в 2020 году).
При обратной связи с потребителями, которые уже используют ваш продукт(услуги), можно составить картину всего пути к покупке и определить области, в которых вы работаете хорошо, или в которых требуются улучшения.
Увеличение доходов бизнеса. Наличие отрицательных отзывов обязательно повлияет на бизнес, но обратившись в serm компанию для профессионального управления репутацией в Интернете, выручка вашей фирмы вырастет от 10%.
Влияние негативных отзывов на бизнес
Упущенная выгода. Плохие отзывы в Google, Facebook и Яндекс существенно влияют на доход бизнеса.
Подрыв деловой репутации. Отрицательные отклики могут подорвать репутацию, которую вы строили годами.
Потеря клиентов. Исследования показывают, что один отрицательный отклик отталкивает 22% потенциальных клиентов. Процент потерянных клиентов увеличивается с ростом отрицательных комментариев. Три отрицательных отзыва отталкивают клиентов на 59%. Более четырех отрицательных откликов увеличивают количество потерянных клиентов до 70%.
Низкий рейтинг в поисковых системах. Отрицательные показатели ухудшают популярность вашего бизнеса, потому что поисковые системы рекомендуют пользователям предприятия с хорошими откликами.
Зачем офлайн-бизнесу управление репутацией личного бренда в сети
Как мы уже упоминали выше, 86% клиентов просматривают отзывы перед покупкой товара или перед принятием решения воспользоваться услугами компании. Большинство предпринимателей, которые работают офлайн, думают, что отзывы в интернете никоем образом не влияют на прибыль их фирмы, но это не так.
Возьмем к примеру салон красоты. Этот бизнес обслуживает клиентов офлайн, но именно в Интернете, многие люди ищут информацию об организации. Как правило, пользователи формируют мнение о компании на основе отзывов, а затем уже принимают решение идти в этот салон или нет.
В приведенном примере локальное продвижение играет важную роль в привлечении целевой аудитории. То есть салон красоты должен появиться в топе выдачи на ЯД Картах и Google_Maps. А чтобы попасть в ТОП-10 Яндекса, нужно регулярно публиковать отзывы и иметь высокий рейтинг.
Serm компании для управления репутацией в сети
Если вы владеете или управляете бизнесом, весьма вероятно, что клиенты изучали и читали отзывы до своего первого взаимодействия с вами. Если вы не вкладываете усилия в управление репутацией в Интернете, то теряете контроль над первым впечатлением будущих клиентов о вашей фирме. Для этого и существуют serm компании.
ORM от OlimpSoft — это сочетание маркетинга, связей с общественностью и обслуживания клиентов. ORM может принимать различные формы: от написания отзывов до мониторинга в социальных сетях.
Мы:
-Мы анализируем отклики на всех популярных сайтах в сети.
-Определяем причины формирования отрицательного мнения.
-Разрабатываем и реализуем индивидуальную стратегию по формированию желаемого мнения о продукте/услуге.
-Подготавливаем весь необходимый информативный контент, размещаем его на целевых страницах, правильно поддерживаем обсуждение и быстро нейтрализуем негативные элементы.
Поддержание положительной репутации от OlimpSoft — отличный способ поднять продажи и укрепить репутацию вашего бизнеса!